Remboursements et annulation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Principe

Cette politique s’applique aux paiements d’abonnement versés à Braxelune Studio LLC pour le logiciel MARGINO. Elle est volontairement neutre et équitable, conformément aux règles des réseaux de cartes et aux exigences de Stripe : un client doit pouvoir comprendre comment être remboursé.

2. Démo — aucun paiement

Une demande de démo est gratuite. Aucun moyen de paiement n’est exigé pour découvrir le produit. Il n’y a donc rien à rembourser tant qu’aucun abonnement n’a été payé. (demande de démo)

3. Comment annuler un abonnement

1. Envoyez un email à contact@margeino.com depuis l’adresse du compte, avec le nom de la boutique.
2. Indiquez clairement que vous souhaitez résilier l’abonnement.
3. Nous confirmons la résiliation par email. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Pour éviter un renouvellement automatique, la demande doit nous parvenir avant la date de renouvellement. Après cette date, la période suivante peut déjà être débitée ; elle est alors traitée selon les règles de remboursement ci-dessous.

4. Quand un remboursement est accordé

Nous remboursons dans les cas suivants :

• Premier paiement, 14 jours — si vous annulez dans les 14 jours suivant le premier paiement d’abonnement et que l’espace n’a pas été utilisé de façon substantielle (par exemple : volume important de commandes réelles, synchronisations massives déjà lancées), nous remboursons ce premier paiement.
• Erreur ou double prélèvement — remboursement intégral du montant indûment débité.
• Service indisponible de façon prolongée — si un incident majeur imputable à l’éditeur rend le service inutilisable pendant une durée anormale, un avoir ou un remboursement au prorata de la période impactée peut être accordé.
• Renouvellement non souhaité signalé sans délai — si vous nous contactez dans les 7 jours suivant un renouvellement automatique que vous n’aviez pas l’intention de poursuivre, et que l’usage de la nouvelle période est resté minime, nous examinons un remboursement de cette période.

5. Quand un remboursement n’est pas dû

• Période déjà consommée au-delà de la fenêtre de 14 jours du premier paiement, alors que le service a fonctionné.
• Résiliation en cours de période après usage normal : l’accès continue jusqu’à l’échéance, sans remboursement du reliquat, sauf geste commercial que nous pouvons accorder au cas par cas (par exemple mois complets non commencés).
• Non-respect des CGU (fraude, usage illicite, impayé antérieur).
• Frais de réseaux, de change ou de votre banque, que nous ne maîtrisons pas.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à contact@margeino.com.
2. Précisez : nom du compte, email, date et montant du paiement, motif.
3. Nous accusons réception et répondons en principe sous 5 jours ouvrés.
4. Si le remboursement est accepté, il est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Litiges carte (chargebacks)

Avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des cas (double débit, renouvellement, accès) se règlent plus vite par un remboursement Stripe. Un litige carte peut entraîner des frais et le blocage temporaire du compte le temps de l’enquête.

8. Contact

Braxelune Studio LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
contact@margeino.com
+1 316 361 8584